телефон 978-63-62
978 63 62
zadachi.org.ru рефераты курсовые дипломы контрольные сочинения доклады
zadachi.org.ru
Сочинения Доклады Контрольные
Рефераты Курсовые Дипломы
путь к просветлению

РАСПРОДАЖАОдежда и обувь -30% Книги -30% Товары для дачи, сада и огорода -30%

Трудные клиенты – работа с возражениями

Молочный гриб необходим в каждом доме как источник здоровья и красоты
Молочный гриб необходим в каждом доме как источник здоровья и красоты + книга в подарок

поискв заголовках в тексте в маркете

Практическая деятельность управляющего в ресторанном бизнесе

Управляющему следует быть осторожным и принимать только конструктивные предложения, не давать возможности впустую критиковать всю существующую систему. При этом достижение поставленных целей и задач по системе SMAR -критериев, включает контроль измеримых показателей, например, количество обслуженных гостей, количество благодарностей и жалоб, размер увеличенного дохода с клиента и прочее. Также важно на данном этапе не сбавлять темп улучшения / удержания качества сервиса и не оставаться закрытым для изменений. Если удалось достичь успеха в обслуживании обычных гостей, следует перейти к улучшению обслуживания трудных клиентов, работе с жалобами, консультациям по сложной услуге. Если все существующие подразделения обслуживают посетителей качественно, следует обратить внимание возможность расширения ресторана и на достижение соответствующего уровня сервиса в новых филиалах заведения. Обновление и развитие системы сервис-менеджмента закладывает основу для стабильного прироста по качеству обслуживания и удержания высоких результатов. 3.2. Ценовая политика Хотя ценовая политика ресторана скорее является частью его маркетинговой политики, однако она оказывает значительное влияние на сервис-менеджмент заведения и является частью оперативной деятельности управляющего.

Как работать с «трудным» покупателем?

Продавец обстоятельно рассказывает про все имеющиеся в магазине музыкальные центры, постоянно обращая внимание клиента: «Вы только послушайте, как он звучит! Просто чудо!». После демонстрации 10 образца клиент в раздражении уходит. В чем дело? Дело в том, что клиенту нужен был МОДНО ВЫГЛЯДЯЩИЙ, «НАВОРОЧЕНЫЙ» центр. Разумеется, если продавец при объяснении ценности товара руководствуется не ценностями клиента, а своими собственными, это не может не разозлить клиента. И даже если клиент все же сделает покупку, у него может возникнуть агрессия уже дома: он получил не совсем то, что хотел, у него есть ощущение, что ему «впарили» товар, его обманули. Это ощущение может оказаться роковым – хорошо, если клиент не вернется в компанию или магазин, чтобы устроить скандал, но ведь он может поступить значительно хуже, рассказать всем друзьям и знакомым, как его «обманули»! Есть миф, что трудный клиент – тот, который все время возражает продавцу. Да, действительно, с ним сложно работать. Но хотелось бы опровергнуть этот миф: гораздо сложнее работать с клиентом, который молчит. Если клиент возражает – это уже означает, что почему-то все же Ваш товар его интересует, поэтому здесь все зависит от умения продавца работать с возражениями.

Анализ труда (на примере ЗАО "Траст")

Взаимодействие менеджера компании с внешними и внутренними клиентами. Проблемы и возможности. 2. Клиент ориентированный подход в продажах специализированной техники. Эффективное взаимодействие с заказчиком. Техники задавания вопросов. Основные приемы активного слушания. Точное определение потребностей клиента. Разговор с клиентом на языке выгод: как провести эффективную презентацию. 3. Работа с возражениями. Выявление и отработка скрытых возражений клиента. Ценовая аргументация. 4. Заключительные этапы процесса продажи. Завершение продажи, оформление сделки. Сервисное сопровождение клиента. Установление долговременных партнерских отношений. 5. Работа с рекламациями. Алгоритм эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами. Предотвращение конфликтных ситуаций и претензий со стороны клиентов. Психологическая защита, преодоление негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами. 6. Активный поиск новых заказчиков. Как найти самых выгодных клиентов. Тренинг «Установление первого контакта с перспективными клиентами с помощью телефона. Техники эффективного телефонного общения». Алгоритм поиска новых клиентов с помощью рекомендаций.

Создание предприятия и определение его рыночной стратегии

Большинство компаний классифицируют своих потребителей по объему продаж, уровню прибыли, возможностям увеличения товарооборота и в соответствии с этим устанавливают нормы обслуживания. Часто компании регламентируют время, которое их продавцы должны посвящать каждому отдельному клиенту и клиенту пришедшему впервые. Более того, в то время как новые контакты могут не принести никаких заказов, работа с уже известными покупателями оказывает самое непосредственное влияние на результаты деятельности продавцов. Следовательно, если продавцов специально не стимулировать для поиска новых клиентов, они могут избегать поиска новых клиентов.Мотивация торгового персонала. Часть торгового персонала старается выполнять свои служебные обязанности как можно лучше. Для них торговля является самой привлекательной профессией в мире. Однако торговля может иногда и разочаровывать. Они могут сталкиваться с агрессивно конкурирующими коммивояжерами и трудными клиентами. Поэтому для того, чтобы деятельность торгового персонала приносила пользу, они нуждаются во внимании и поощрении.

Как грамотно отказать клиенту!

Напоследок хочу сказать, что менеджер по продажам все-таки должен львиную долю своего времени уделять существующим ключевым клиентам и поиску новых стратегически и тактически важных для компании покупателей. Я встречался с удивительными ситуациями, когда сотрудники отдела продаж тратили 90% своего времени для работы с "трудными клиентами" - на уговоры, попытки "выбить встречу" и т.д., оставляя без должного внимания существующих клиентов - "а чего на них время тратить! И так покупают!" Тратьте больше времени на решение проблем ключевых клиентов, а не на попытки решить проблемы случайно позвонивших! Если на выполнение всех описанных выше рекомендаций просто нет времени, не забывайте, что простая вежливость может сделать очень многое. Если Вы не можете говорить - нормально скажите об этом. Звонящий не виноват, что позвонил не вовремя. Сообщите ему об этом без злобы и раздражения. И не кидайте трубки! Последнее, на что хотелось бы обратить Ваше внимание. Вышеперечисленные рекомендации подойдут не каждой Компании и будут уместны не во всех сферах деятельности. Цель данной статьи - не дать четких и однозначных моделей поведения, а указать на необходимость разработки и внедрения в Компании политики работы с клиентами, включающей и такой немаловажный раздел как общие принципы отказа от сотрудничества. Список литературы

страницы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Психолого-педагогическая коррекционная работа с трудными подростками: практическое пособие. Тагирова Г.С.
В настоящей работе раскрывается сложная психолого-педагогическая проблема трудновоспитуемых подростков. Дан анализ особенностей и причин
89 руб
Раздел: Педагогическая психология
Common Intermediate Language и системное программирование в Microsoft. NET. Гриф УМО ВУЗов России. Скоробогатов С.Ю.
Описаны основы архитектуры платформы .NET и промежуточный язык этой платформы - Common Intermediate Language (CIL). Подробно рассмотрен
0 руб
Раздел: .NET, ASP.NET, VB.NET, C#
Эстетика. Гриф МО РФ. Бычков В.В.
Курс лекций известного ученого с мировым именем является учебником нового поколения, учитывающим новейшие достижения гуманитарного знания
218 руб -20% 174 руб
Раздел: Этика. Эстетика
телефон 978-63-62978 63 62

Сайт zadachi.org.ru это сборник рефератов предназначен для студентов учебных заведений и школьников.